Verfasst von: Claus | 11. Juli 2012

Weiterbildung durch Webinare für den modernen Kundendiensttechniker

Weiterbildung durch Webinare für den modernen Kundendiensttechniker

Ein moderner Techniker muss nicht nur über technische Fachkenntnisse verfügen, sondern auch Beratungsgespräche führen, mit schwierigen Kunden umgehen, Konflikte meistern, Mehrwerte für den Kunden generieren und kundenorientiert handeln können.
Ziel meiner Seminare und Webinare ist es, das eigene Verhalten als Techniker zu optimieren und somit eine bessere Kundenbindung und einen höheren Umsatz im technischen Service zu erreichen.

Einige Inhalte
+ Die optimale Kommunikation mit Kunden
+ Loyale Kunden generieren
+ Persönliches Auftreten und Wirkung auf den Kunden
+ Kundenorientiertes Handeln
+ Beratungsgespräche führen
+ Empfehlungen aussprechen
+ Konflikte vermeiden und lösen
+ Die positive Projektion des Service
+ Die Körpersprache positiv nutzen
+ Mehrwerte erkennen und Umsätze steigern

Zielgruppen
Service Techniker der Unterhaltungselektronik, IT Techniker, Techniker für Haushaltsgeräte, Kundendiensttechniker im Bereich Elektronik

Die komplette Soft Skills Webinarserie für den technischen Service
TEIL 1 + Soft Skills aus der Sicht von Unternehmen  – ca. 2 Stunden
TEIL 2 + Beratungsgespräche im technischen Service  – ca. 2 Stunden
TEIL 3 + Kundenorientierte Reklamationsbehandlung  – ca. 2 Stunden
TEIL 4 + Verkaufstechniken für Servicetechniker  – ca. 2 Stunden
TEIL 5 + Aktive Einwandbehandlung im technischen Verkauf für Servicetechniker  – ca. 2 Stunden

ACHTUNG Webinar Aktivität!
Weitere Vorteile der Online Webinare
+ Reisekosten der Teilnehmer werden reduziert
+ Kosten für Spesen werden reduziert
+ Arbeitsausfälle der Teilnehmer werden minimiert
+ Flexibel gestaltete Lernzeiten von beliebigen Orten aus

Informationen
http://onlinewebinare.wordpress.com


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